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FAQs

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Questions fréquentes

Combien de temps à l'avance puis-je réserver une course ?

Vous pouvez réserver des courses des mois à l'avance ou 30 minutes avant l'heure où vous en aurez besoin. Nous vous conseillons de faire votre réservation avec le plus d'avance possible.
 
Pour les allers simples, vous pouvez faire des modifications ou des annulations gratuitement jusqu'à une heure avant l'heure de prise en charge. Pour les réservations à l'heure, vous pouvez apporter des modifications ou annuler la course gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge.

Comment puis-je réserver une course ?

Différentes méthodes de réservation sont offertes, parmi lesquelles vous pouvez choisir celle qui vous convient le mieux. Vous pouvez faire une réservation pour votre propre compte ou pour une tierce personne via : 

Comment recevrai-je la confirmation de ma réservation ?

Les confirmations sont envoyées directement par e-mail après la réservation.

Pendant combien de temps le chauffeur m'attendra-t-il ?

Pour une prise en charge standard (à partir d'un hôtel ou d'une adresse de domicile), votre chauffeur vous attendra pendant 30 minutes avant de quitter le point de prise en charge. Les 15 premières minutes sont offertes. Nous ne vous facturerons que les 15 minutes restantes. Si vous vous doutez à l'avance que vous serez en retard, nous vous conseillons de nous contacter par chat pour que nous trouvions une solution alternative.
 
Pour les prises en charge à l'aéroport et dans les gares ferroviaires, une heure d'attente gratuite est offerte. Le chauffeur attendra pendant cette durée avant de quitter le point de prise en charge. Si vous fournissez le numéro de votre vol ou de votre train au chauffeur, il pourra suivre l'heure d'arrivée et ajuster l'heure de prise en charge, en cas de retard ou d'arrivée à l'avance (si possible). Si vous serez très en retard de sorte que le chauffeur ne pourra pas vous attendre, nous vous contacterons pour trouver ensemble une solution alternative.

MON VOL EST RETARDÉ

Nous vous demandons d'indiquer votre numéro de vol lors de votre réservation afin d'anticipé d'éventuel retard.

OU LE CHAUFFEUR NOUS ATTEND A L'AEROPORT OU GARE ?

Votre chauffeur vous accueil avec un panneau nominatif au arrivé et vous contactera.

Proposez-vous un service événement / VIP ?

Oui, l'équipe dédié de Paris By Cab peut se charger de toute l'organisation et la mise en œuvre du transport terrestre pour vos services événementiels ou VIP. Vous pouvez ainsi profiter de votre événement pendant que nous nous chargeons de la planification et de la coordination sur le terrain pour vous.
 
 Pour en savoir plus ou pour demander un devis, visitez notre page dédiée aux services événementiels.

Que se passe-t-il si j’ai plus de bagages que la limite comprise dans ma réservation ?

Le nombre de bagages maximal indiqué pour toutes les réservations est basée sur des précautions de sécurité. Nous vous conseillons donc de ne pas dépasser cette limite. Si vous voyagez avec plus de bagages que la limite, assurez-vous de réserver assez de véhicules pour pouvoir transporter toutes vos affaires, afin de ne pas avoir à dépasser le maximum autorisé.  

Sur la base des bagages supplémentaires, les chauffeurs se réservent le droit de refuser de vous offrir leurs services. En outre, les bagages supplémentaires à la limite peuvent donner lieu à des frais additionnel

Que se passe-t-il si je veux réserver un Business Van/SUV, mais qu'il y aura plus de 5 passagers ?

En règle générale, si vous voyagez avec 6 invités ou plus, nous vous conseillons vivement de réserver plus d'un véhicule. Même si certains de nos partenaires peuvent avoir des véhicules qui peuvent transporter plus de personnes, nous pouvons seulement garantir une capacité de 5 invités pour les courses en Business Van/SUV].

 Si vous souhaitez avoir plus d'invités dans le même véhicule, spécifiez le nombre d'invités et de bagages (sac/sacs, sac à main, bagage de soute) dans le champ des « Requêtes Spécifiques »/ « Notes pour le chauffeur » pendant la réservation. Veuillez prendre note que cela ne constitue pas une garantie que votre requête sera satisfaite, car cela dépend de la disponibilité de véhicules plus spacieux. Si des véhicules suffisamment spacieux ne sont pas disponibles, vous serez contacté par ParisByCab et informé de la meilleure solution.

 
Dois-je préciser le terminal d'arrivée pour les prises en charge à l'aéroport ?

Non. Il vous suffit d'indiquer l'aéroport comme point de prise en charge et de saisir le numéro du vol lorsqu'on vous le demande. Nous suivrons votre vol et vous accueillerons au terminal d'arrivée.
 
 Si vous indiquez le terminal d'arrivée comme point de prise en charge, la course peut ne pas être identifiée comme une prise en charge à l'aéroport. Dans ce cas, on ne vous demandera pas de saisir le numéro du vol, et le temps d'attente gratuit sera de 15 minutes, au lieu des 60 minutes prévus pour les prises en charge à l'aéroport.

MA RÉSERVATION EST-ELLE GARANTIE ?

Dès réception de l'email et du SMS de confirmation de votre commande, cela signifie que votre réservation a été confirmée et est entièrement garantie.

MODIFICATIONS/ANNULATIONS

Soyez serein et patient en cas d'imprévu, de modification ou d'annulation de votre réservation. Si cela se produit, vous pouvez contacter le service client jusqu'à une heure avant la prise en charge prévue par votre chauffeur. Aucun frais ne sera facturé.

Plus d'aide

Notre équipe d'assistance
vous assistera toujours 24/7

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